FAQ


1. Account

Q: Hoe kunt u uw account activeren?
A: U kunt uw account activeren door naar deze pagina te gaan: https://total-smeermiddelen.nl/request-activation-account

2. Bestellen

Q: Wat kunt u met het persoonlijk assortiment?
A: Hier kunt u artikelen toevoegen die u vaker wilt bestellen en makkelijk wilt terug kunnen vinden. Ook kunt u hier een notitie voor u zelf toevoegen. Uw persoonlijk assortiment is meegenomen uit uw oude account.

Q: Wat kunt u met uw bestelhistorie?
A: Dit is een overzicht met al uw vorige bestellingen. Door op de datum van de bestelling te klikken krijgt u een button met: ‘Bestelling opnieuw in winkelwagen plaatsen’ en kunt u uw vorige bestelling makkelijk herhalen.

Q: Wat betekent de kleur bij de voorraad?
A: Er zijn drie kleuren mogelijk bij de voorraad welke aangeven of een artikel op voorraad is. Groen = Artikel is op voorraad
Rood = Artikel is niet op voorraad
Zwart = Onbekend of dit artikel op voorraad is.

U kunt contact opnemen met onze Customer Service via de chat voor meer informatie hierover.

Q: Wat betekenen de symbolen bij het kopje via in de bestelmodule?
A: Het handje = handmatig bestellen
Sensor = bestelling via telemetrie

Q: De totaalprijs komt niet overeen met hetgeen dat is afgesproken. Klopt dit?
A: Ja, in het systeem staan bruto adviesprijzen en geen nettoprijzen. Deze zijn bij u bekend of kunt u opvragen bij uw accountmanager. Uw factuurprijs komt overeen met uw afgesproken nettoprijzen. Indien u in het systeem wel netto prijzen wilt zien, kunt u contact opnemen met uw accountmanager en vragen om de ‘Elub module’.

Q: Kan ik direct uit het productadvies bestellen?
A: Ja, als u een advies heeft gekregen dan kunt u per product ook direct bestellen.

3. Track & trace

Q: Waar kunt u track & trace vinden?
A: In uw bestelhistorie kunt u per artikel de verwachte levertijd vinden van verpakte smeermiddelen.

Q: Hoe werkt track & trace?
A: Er wordt gebruik gemaakt van verschillende sorteercentra en een netwerk aan routes bij de distributie van smeermiddelen. Op elk distributieknooppunt wordt de adressering van de zending gelezen en wordt het gesorteerd om doorverwezen te worden naar de volgende bestemming. Dit proces loopt vandaag de dag grotendeels geautomatiseerd en maakt gebruik van diverse coderingen. Deze track & trace code bevat informatie over de afzender en de geadresseerde en wordt op relevante logistieke momenten gescand, zoals bij binnenkomst in een distributiecentrum, het inladen in een voertuig en het afleveren bij de ontvanger.

4. Telemetrie

Q: Wat is Total Telemetrie Services?
A: Met Total Telemetrie Services kunt u al uw tanks continue monitoren. Van oliën en vetten tot specialistische producten heeft u volledig inzicht in de prestaties van uw tanks. Total Telemetrie Services geeft u gedetailleerde informatie welke u altijd en overal inzichtelijk heeft. Hierdoor hoeft u zich geen zorgen meer te maken over tank niveaus, maar kunt u zich focussen op wat echt belangrijk is, uw organisatie.

Q: Hoe werkt Total Temetrie Services?
A: De sensoren van Total Telemetrie Service gebruiken zonder tussenkomst van een modem ultrasone pulsen voor het meten van de tank niveaus. Deze informatie wordt via het SIGFOX-netwerk (Ultra smal band verbinding) met een zeer hoge capaciteit veilig naar ons data center verstuurd, waarna er automatisch een bestelling van gemaakt kan worden.

Q: Wat zijn de voordelen van Total Telemetrie Services?
A: Total Telemetrie Services levert echte en betekenisvolle voordelen. Wanneer geïmplementeerd kan het uw kosten aanzienlijk verminderen en de operationele inzetbaarheid verbeteren. Door deze efficiëntieslag verminderen uw vaste en variabele kosten.

Q: Hoe vraag ik Total Telemetrie Services aan?
A: Bent u geïnteresseerd in telemetrie? Neem dan contact op met Customer Service om dit aan te vragen via het contactformulier.

5. Contact

Q: Hoe werkt de chat?
A: Via de chat kunt u direct in contact komen met onze medewerkers van Customer Service en Technical Support. U kunt op werkdagen tussen 8:30 en 17:30 direct met ons chatten en vragen stellen over bijvoorbeeld:
· Wanneer komt het product op voorraad?
· Wanneer wordt mijn product geleverd?
· Welk smeermiddel heb ik nodig?
· Is het product ook verkrijgbaar in 60L?

Q: Op welke manieren kan ik contact opnemen?
A: U kunt de chat rechts onderin gebruiken. U kunt het contactformulier gebruiken via Contact onderin. U kunt ook de volgende mailadressen / telefoonnummers gebruiken:

Customer Service Indirect Sales:
070 3180 410
smeermiddelen.indirectsales@total.com

Customer Service Industrie:
070 3180 411
smeermiddelen.industrie@total.com

Customer Service Automotive:
070 3180 409
smeermiddelen.automotive@total.com

Technical Support
070 3180 408
rm.vbg-technicalsupport@total.com